Reklamationer - Så funkar det på Splendor Plant

Vi jobbar hela tiden för att minimera reklamationer och problem. Om något ändå händer, är vårt mål att det ska vara enkelt och smidigt för dig som kund att få problemet åtgärdat.

Reklamationer

• Kontakta ansvarig säljare vid ev. reklamation. Vid skada eller fel på växten ska bild bifogas. 
• Säljaren skapar ett reklamationsärende.
• Säljaren meddelar kunden om växten ska skickas tillbaka eller kastas hos kund.
• Ska växten returneras till Splendor Plant görs krediteringen först när växten kommit tillbaka.
• Växter som returneras ska vara tydligt uppmärkta. 
• Planterade växter reklameras endast när fel sort levererats eller om växterna var sjuka eller döda.
• Reklamationerna ska åtgärdas av Splendor Plant inom 5 arbetsdagar från att den inkommit till säljaren.
• Reklamationer som är gjorda efter 8 dagar beaktas inte.

 

Transportskador

Generellt vid transportskada

• Det är kundens ansvar att alltid kontrollera leveransen noggrant i samband med lossning.
• Synliga transportskador måste noteras på fraktsedeln i samband med signering. Därefter ska även chauffören signera fraktsedeln.
• Är transportskadan inte noterad på fraktsedeln kommer ingen ersättning att utgå till kunden.

Transportskada leverans med Splendor Plants egna bilar

• Om växter blivit transportskadade i Splendor Plants bilar kan de returneras med vändande bil.
• Detta under förutsättning att du som kund varit i kontakt med ansvarig säljare och att det finns plats på trailern.